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职位描述：
职位描述：
1、熟悉天猫、京东、苏宁易购等渠道的业务操作流程；
2、负责客服人员分配、排班，确保所管理各岗位工作有序、及时、衔接；
3、以客户体验为目标，建立和定期优化客户服务体系，不断提升客服人员服务水平，提高顾客满意度；
4、负责组织组内员工对客户的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向部门经理作一次汇报,并监控优化方案的落实改进；
5、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门员工培训工作，建立客服团队文化，定期举行客服团队活动，加强客服团队凝聚力和战斗力；
6、完善部门的绩效考核和激励制度,对客服的服务质量进行有效的评估、建议、激励和改善；
7、完成公司领导交付的其他工作。
任职资格：
1、大学专科或以上学历，熟悉天猫、京东等或某一电子商务客服管理体系，5年以上的电子商务客服工作经验，2年以上客服管理经验；
2、善于对工作进行分析总结，提出有效的改善建议并实施落实，善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
3、较强的客户服务意识及良好的团队精神；
4、精通团队管理，善于与团队成员沟通，激发团队的工作热情，并勇于承受工作责任和压力。
☆粮悦食品，越吃越快乐☆
√公司氛围：扁平化的管理模式，26岁的平均年龄，让小伙伴不再和领导、同事代沟宽如河，有力无处使，有话没人说，让公司成为一个能充分舒展拳脚的绝佳平台。
√学习进修：不定期的内外部培训让小伙伴在工作的同时，让自身能力再上一个高度。
√粮悦假期：我们提供：带薪年假、法定假日、丧假、产假、护理假等等福利假期。
√休闲身心：我们有专门健身室，飞镖、桌游、跑步机、扭腰机等任小伙伴放松身心，还有咖啡和图书借阅让生活更加充实丰富。
√月度团建：增强小伙伴凝聚力是必须的。公司每月“员工活动日”，组织各式各样团体活动，小伙伴们时不时放松一下。
√旅游活动：为了公司和谐美腻地发展，公司每季度组织优秀员工公费旅游，让小伙伴们在工作之余尽情享受生活的美好。年底业绩优秀还会有各种海外游机会哦。
√温馨下午茶：每天下午公司提供零食小吃，妈妈再也不用担心小伙伴们下午饿肚子了。
√绩效奖金：做一个不甘平凡的人。工资构成设有绩效部分，绩效a会有额外的绩效奖金奖励，付出越多，回报越多。
√年终奖：棒棒的年终奖发放基数，赞赞的业绩达成率加成，让你拿到手软，开心过好年。
√各种补贴：公司各类补贴标准会根据当年具体情况做相应调整，包括：交通补贴、高温补贴、用餐补贴等。
√其他福利：公司生日贺礼、节日贺礼、员工内购、各种应接不暇的丰富活动，让你的工作再不是仅仅是一份工作而已。