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职位描述：
职责描述：
1. 客服团队的建设，部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
2. 公司crm系统的构建与管理；
3. 有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，不断提高服务水平，做好客服团队激励工作；
4．制定客户服务规范和客服服务标准话术,设计并优化客户服务各种流程；
5 .负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训，及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务；
6. 负责客服团队的绩效考核、奖金考核，不断提高服务水平，做好客服团队激励工作；
7. 合理安排客服人员工作班次，带领团队提高成交转化率、服务品质、降低退款率及投诉率；
8. 抽查客服与顾客的聊天记录，保证平台整体服务水平，定期对客户进行回访，维护客户关系；
9. 协助公司持续提升客户满意度，全方位优化客户服务质量。
任职要求：
1. 大专以上学历，市场营销、电子商务、管理类相关专业优先；cet4及以上，英语、普通话流利；
2. 2年以上淘宝/京东等电商平台客服主管/客服经理工作经验，熟悉电商平台规则，熟练使用客服相关应用工具；
3. 具有大型fmcg、直销企业客服工作经验者优先；
4. 优秀团队管理能力，有5人以上客服团队管理经验及系统性的客服培训经验；
5. 熟悉客服团队的各种考核评判指标，具有优秀的客服团队组建能力；
6. 较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识；
7. 良好的客诉处理能力、销售技巧和团队合作精神。