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职位描述：
一、岗位职责：
1、根据监听标准抽听专员的通话录音，按要求完成质检抽听工作；
2、通过监听，找出违规/差错录音并能发现专员话术技巧短板问题并提供解决方案；
3、能主动发现专员录音、邮件、报表等存在的问题并提供解决方案；
4、针对监控问题，定期展开培训，对服务质量进行改善和提升；
5、根据质量监控数据，完成数据统计和分析，并总结相关报告；
6、配合同事完成各部门呼叫中心优秀语音库搭建。
二、任职要求：
1、大专及以上学历，有相关经验优先；
2、工作认真，服从管理，有较强的责任心，良好的工作执行力，敏感度较高，有耐心和积极的工作态度，热爱本职工作；
3、熟悉简单的电脑基本操作，会使用word/excle等工作软件；
4、有优秀的分析总结能力，有一定的书写及讲解能力；
5、经培训后，能熟练掌握本职工作要领，有一定的沟通能力并能辅导他人。
三、薪酬待遇：面议
四、员工福利：
1. 节假日上班享受三工待遇；
2.工作满一年，可按劳动法规定享受带薪年假；
3.有良好的工作环境，提供空调、饮用水。
4.提供良好食宿环境：6-8人/间，提供床、衣柜、wifi、热水等。
5.常开展大型的活动，各类活动比赛，各种晚会等丰富员工的业余生活，并设有娱乐室，篮球场等娱乐设施。