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岗位职责： 1.负责公司电子商务客服团队管理工作； 2.负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护； 3.及时做好客户反馈问题的登记工作,并针对提出的问题及时给予回复和处理； 4.主要负责公司客服团队的建设、培训和提升，客服每月排班；客服绩效考核；处理比较棘手的售后问题和维权问题，不定期进行客服小组讨论会和培训； 5.协助项目团队其他相关工作的处理； 6.负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率 任职要求： 1.学历专业：大专（含）以上学历。有2年客服主管丰富经验者，条件适当放宽； 2.熟悉淘宝各运作流程； 3.性格外向，坚毅、大度，热爱客户服务工作； 4.具有较强的信息分析能力、沟通协调能力、团队合作能力和执行力； 5.具有很强的自我管理、绩效管理和良好的自我激励能力，关注客户需求； 6.具有基本的计算机、互联网及相关软件的应用能力。