应届毕业生
本科
2025-07-09 10:03:41
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职位描述
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岗位职责:
1、根据公司规定，对客户投诉信息进行收集、整理、分析，形成有效的投诉处理意见，并提交改善措施；2、根据项目安排，对项目中的客户满意度进行调查，形成项目客户满意度报告，并提出改善建议；
3、 负责接收、处理公司客户投诉，确?？突侍獾玫郊笆庇行У墓低ㄓ氪恚?4、 撰写客户投诉报告，向公司领导和相关部门汇报，协助制定并实施客户满意度提升计划；
5、配合公司的客诉处理流程，确?？退咝畔⒉槐灰怕?，并提出改善建议；
6、 协助培训客诉团队，提高客户沟通能力，以确保客户问题得到更有效的解决；
7、对项目中的客户进行回访，确认客户对处理结果的满意度，并记录回访结果；
8、遵守公司的各项规章制度，确保公司的客诉工作得到有效开展
任职要求：
1、本科及以上学历，5年以上客户服务或海外售后管理工作经验，有2年以上团队管理经验；
2、熟悉客户服务流程，具有敏锐的洞察能力及良好的沟通协调技巧；
3、了解项目管理，具备一定的数据分析能力；
4、熟练掌握常用的办公软件，如Word、Excel、PPT等；
5、 具备英语沟通能力，制造业优先考虑。
注：联系我时，请说是在白云人才网上看到的。
工作地点
地址：杭州滨江区杭州-滨江区英飞特电子(杭州)股份有限公司滨江区江虹路459号
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
王灵芝HR
英飞特电子(杭州)股份有限公司
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电子技术·半导体·集成电路
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500-999人
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国内上市公司
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杭州市滨江区江虹路459号
